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    招商銀行

    招商銀行

    招商銀行概況

    招商銀行成立于1987年,是中國境內第一家完全由企業法人持股的股份制商業銀行,也是中國從體制外推動銀行業改革的第一家試點銀行。成立32年來,始終堅持“因您而變”的經營服務理念,品牌知名度日益提升,是我國行業領先的股份制銀行。因客戶而變,緊緊圍繞客戶需求創新金融產品和服務,這是招商銀行吸引高凈值客戶,穩坐銀行龍頭關鍵因素。
    中國私人銀行經過10年的發展,取得了非常大的發展。如今,在私人銀行增值服務同質化嚴重、競爭激烈的大環境下,招商銀行也面臨了不少挑戰。


    健康需求

    1、財富產品同質化嚴重、競爭激烈,需提升產品競爭力。

    2、客戶財富管理日益精細化,需更專業的財富管理能力。

    3、高凈值人士增值服務需求除了傳統的貴賓服務,健康需求日益增長且多元化,而招商銀行自身難以滿足客戶的健康需求,需要第三方專業健康服務商。


    解決方案

    除了提升自身財富管理專業能力和提高產品競爭力,招行將緊緊圍繞客戶的健康需求,嚴格篩選優秀的高端醫療健康服務商,創造最佳客戶體驗,滿足了客戶高端醫療健康服務的需求,從而吸引和留住優質高凈值客戶是行之有效的舉措。
    2012招商銀行為高端客戶嚴選醫療健康服務商,國康經過嚴格考核,成為招商銀行鉆石卡客戶的醫療健康服務商,為他們提供全國三甲醫院名醫預約、就醫陪診、健康咨詢等服務,服務的城市包括北京、上海、廣州、深圳、武漢、杭州、寧波、成都、西安等50多個。


    服務成效

    7年已為招商銀行客戶提供近4萬例服務,有效解決了其貴賓客戶看病難的問題;并為其貴賓客戶提供保健醫生和健康管家24小時電話健康咨詢服務,及時解決客戶和家屬日常健康問題,節約不必要就醫近2000次。服務7年多,受到客戶表揚近千例,助力招行提升了客戶服務滿意度。


    招行貴賓客戶評價國康服務:

    1、服務態度熱情,服務體貼周到
    2、看診前一天打電話提醒客戶注意事項,看診當天為客戶準備好早餐
    3、熟悉醫院環境和看診流程,看診效率快
    4、處理看診事務,繳費、預約檢查、取檢查結果,讓客戶省心省事
    5、合理安排好就醫流程,讓客戶節省大量時間
    6、幫客戶照顧小孩、老人、孕婦,請客戶輕松看診
    7、專業性很強,為客戶解答健康疑問,幫客戶與專家溝通
    8、看診后持續關懷客戶,提醒客戶按時服藥、改善生化方式、及時復診


    招商銀行項目組評價國康服務:

    國康是讓我們最省心的一家供應商。科學嚴謹的服務流程,專業溫暖的呼叫中心,細心周到的客服人員,規劃嚴密的項目管控,國康服務非常棒,招商銀行的高端客戶交給國康我們很放心:
    1、國康呼叫中心專業細心溫暖,招行座席最喜歡與國康座席對接服務。
    2、國康醫院客服人員溫馨專業,把招行客戶當作親人,服務很給力。
    3、項目管理嚴謹有序,每月報表核對及時,溝通順暢。
    2018年,招商銀行資產規模穩步增長,核心盈利能力進一步增強,利潤增速位居行業前列。在英國權威金融雜志《銀行家》公布的全球銀行1000強榜單中,招商銀行按一級資本在2018年排名第20位,比2017年提高3個位次;而在全球銀行品牌價值500強榜單上,招行已進入了全球10強,2019年位列第9位。在《財富》世界500強榜單中,招商銀行連續7年入榜,2018年名列世界第213位。


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