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——訪無錫夢之島電腦通信市場
無錫夢之島電腦通信市場于1998年創立以來，經歷十余年的磨礪，至今已是一個成熟的商品商場，并成為全市乃至外省、市地區消費者矚目的IT產業專營品牌的市場。無錫夢之島電腦通信市場是以經營國內外著名品牌電腦、手機為主的IT商品專業市場，經營面積近萬平方米，入駐經營商戶近400家，年營銷額均在億元以上。作為無錫地區的老牌市場，夢之島專營IT商品起步最早、時間最長、客流量和銷售量最大、影響力最好，在全市同行業中占據著半壁江山，在省、市同行業中獨占鰲頭、享有盛譽，是深受廣大消費者青睞的“放心消費市場”。 夢之島電腦通信市場在市、區各級職能部門的關心支持下，通過市場管理層與全體經營商家的共同努力、不懈奮斗，連續多年被評為“江蘇省五星級文明誠信市場”、“無錫市AAA級重合同守信用企業”、“無錫市五星級文明誠信市場”、“無錫市平安市場”等。究其根本原因，就在于從市場領導到每個經營商戶，都始終不忘深耕品牌、堅持誠信，時刻以“消費者放心市場”、“和諧文明市場”、“誠信經營示范市場”和“可持續發展市場”為標準來要求自身。一、 堅持深耕品牌，謀求持續發展夢之島領導層歷年來一直堅持以市場為導向，以市場繁榮發展為已任，緊緊依靠全體員工和經營商戶，教育和引導大家在行業越受到影響、競爭越是激烈越要依法經營、遵章守紀、講究職業道德；生意越難做，企業信譽不可丟，企業形象時刻不能忘，經營維艱時，只要堅持“誠信”才能贏天下。品牌是最具生命力的企業資產，是市場的核心競爭力，是一個企業賴以生存和發展的基石。這是永恒不變的真理。在當前競爭更為激烈的狀況下，一個市場在經營上要做到常年不衰，一定要有一些根本元素被堅守，并持續發揮作用。那就是在經營中一定要“誠信”，一定要深耕品牌，堅持科學發展觀的理念，才能謀得市場的進一步提升。市場的理念是：以優質的商品服務消費者。以品牌取勝為戰略，杜絕假冒偽劣商品，確保消費者滿意，維護消費者權益，取信于民。二、 堅持誠實守信，建立自律規范體系 夢之島市場在認真貫徹落實中國消費者協會確定的“新消法新權益新責任”主題以來，在整個市場經營的過程中，始終不忘“三服務”，即：服務廣大消費者、服務經濟發展、服務社會和諧。為實現“三服務”，夢之島市場教育動員全體經營商戶，實行全方位互動，共同努力，做出應有的貢獻。首先，堅持誠實守信，依法經營，誠信服務。可以說，“誠信”兩字已經深深扎根于夢之島市場各位商家腦海里、行動上。近年來，市場利用各種宣傳陣地，大力宣傳、倡導誠信服務理念。在市場大門口電子屏字幕上不斷滾動著“誠信是金和為貴”、“年復一年誠信不變，年年歲歲誠信相隨”、“誠信贏天下”、“誠信是本分”……這些標語，既是廣告，更是告誡市場全體經營者：一定要誠信待客、誠信服務。這是對廣大消費者的宣告，更是我們市場和每位經營者對消費者的承諾。通過宣傳，更好地倡導誠信服務、守信經營、文明經商，使各商家始終把誠信文明服務作為自己經營的準則，使每個商家在經營中真正建立經營者自律規范的體系，做到明禮誠信、不見利忘義，為誠信文明經營、做好服務奠定了堅實基礎。其次，堅持行業自律，確保商品質量。作為市場的管理者和市場的品牌經營者們，都清醒地認識到，在目前經濟形勢比較困難的情況下，商家的誠信服務和商品質量無疑是現代市場生存發展的生命線。始終把消費者作為“上帝”對待，把誠信文明服務、確保商品質量貫穿于經營的全過程、消費者使用的全過程、市場管理的全過程。因此，早在前幾年，先后在市場內開展了維護誠信市場的商家自律公約活動，場內近二百余家經營戶簽訂了以遵守商業誠信為宗旨的十二條自律公約。全體經營商戶嚴守誠信與文明服務自律公約，對消費者者作出了信用承諾，做到老老實實做生意、干干凈凈賺鈔票，不哄抬價格、不漫天要價、不滲假、無偽劣，嚴守市場底線，并完善了各類銷售商品的質保制度、先行賠付制度等。三、 堅持文明經營，確保消費者滿意 近幾年來，市場在全體商家中開展了“商品銷售零投訴”活動，全體商家都積極響應，并簽字承諾，確保所售出商品保證質量完好，努力實現“零投訴”，逐漸形成了投訴不出門的市場風氣。對經營商品執行標準化的市場準入制度，售出商品實行商家與夢之島雙重質保，努力營造誠信經營的交易環境與市場氛圍，確保消費者購物放心。市場管理層對市場內各家批發商的商品進銷要求嚴格把好“三關”。一是進貨關，二是批發關，三是零售商的銷售關，真正建立了源頭（進貨）——流通——消費的質量安全追溯機制。同時，時常關注各種類、各品種新產品的質保條款、售后服務流程。堅決抵制沒有質保產品在市場內的流通，防止了假冒偽劣商品的出現，凈化了市場環境，使廣大消費者能夠實現明白消費和放心消費。 另外，為了在商家和消費者之間建立和諧、誠信、友善的關系，一樓手機城的商家們都建立了自己的客戶聯絡體系，對消費者所購手機進行跟蹤服務，從而與客戶建立起了良好的關系，有的客戶要購買手機只需一個電話，商家就會服務上門。通過誠信服務、領先服務、感心服務，口碑傳播，消費人群的滾動越來越多，在商家與消費者之間形成了一種“雙贏”的局面。夢之島市場始終堅持誠信文明服務，始終將“舒心購物、放心消費、感心服務”作為經營理念，通過感心服務，通過消費者之間的口碑傳播，使越來越多的消費者感受到了夢之島市場的貼心服務，質量保證，放心消費，從而進一步鞏固和提升夢之島品牌形象和市場地位。現在的夢之島，在消費者心目中的誠信度越來越高，投訴率越來越低。四、 堅持規范管理，建設文明和諧平安市場 樹立市場信譽，提升市場形象，規范市場管理，維護市場秩序，創建好和諧的市場環境，是企業立足的根本。多年來，堅持不懈地把強化市場現場管理、維護市場秩序、規范每個經營者的行為作為市場的一項重點工作抓緊抓好，毫不放松。同時，把提高經營人員素質作為一項重要工作來抓，通過各種方式進行培訓、教育，使每個人都熟悉市場的規章制度、行為準則、自律公約，以規范自身的日常經營行為，把至誠、至信、全心全意服務消費者的理念落實到具體行動中。由于考慮到市場從業人員多、經營水平、人員素質參差不齊、各不相同等實情，通過狠抓現場管理、嚴格規章制度的執行，加強督查，勤加教育，注重引導，弘揚誠信，使夢之島市場得以保持著團結、穩定、和諧、文明、平安的大好局面。夢之島市場的目標是：確保在同行業中的領先地位，努力建設誠信文明創新型領軍市場，建設文明生態型先驅市場，建設和諧平安市場，把“夢之島”這塊響當當的品牌建設得更好！
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