改革轉(zhuǎn)型發(fā)展中的無錫皮革城
黃會偉
一、促進市場改革轉(zhuǎn)型發(fā)展采取的主要措施及取得的成績
1、進一步加強市場管理人員的能力建設(shè)，打造企業(yè)自身特色的市場平臺，把開拓市場放在重中之重的位置，調(diào)動每一位管理人員的主動性和積極性，不斷發(fā)揮他們的能力和智慧，發(fā)揮崗位賦予每一位員工的職責(zé)；
2、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，搶占市場制高點，根據(jù)市場自身業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)進行不斷的優(yōu)化，不斷的揚長避短，利用自身優(yōu)勢和行業(yè)趨勢隨時調(diào)整整個市場每一步的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及業(yè)態(tài)布局；
3、突出重點的經(jīng)營模式，每一個時段，當(dāng)確定了市場是何種經(jīng)營模式之后，我們第一時間會了解顧客的價值取向和需求，來判斷自己的價值類別，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，以在市場上占取主動地位。
3.1、數(shù)字化
數(shù)字化的商業(yè)模式就是把現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)化為一個數(shù)字體，將市場內(nèi)所有產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)進行一個統(tǒng)計、匯總和總結(jié)，不斷吸取之前的銷售經(jīng)驗，以能更好地改善接下來的服務(wù)；
把數(shù)字化融入市場的經(jīng)營理念中，借助于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、電腦通訊技能和數(shù)字交互式媒體，以最有效、最省錢的形式謀求新的市場開拓途徑和新的顧客發(fā)掘渠道。利用數(shù)字化的形式改善經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，例如：該店出現(xiàn)缺貨、少貨、斷碼等情況，可以根據(jù)數(shù)據(jù)終端的POS 系統(tǒng)，進行調(diào)貨。發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施，保證客戶滿意。
3.1.1、深層次運用數(shù)字資源。因為市場主要經(jīng)營模式以零售為主，在市場銷售模式中，每天通過直接面對顧客，感受顧客的變化，運用數(shù)字化資源，了解顧客整體結(jié)構(gòu)，針對市場現(xiàn)有情況，可以隨時隨地總結(jié)出有針對性的銷售的方案；
3.1.2、盡可能的數(shù)字化。將所有信息數(shù)字化，對于推進以后市場的發(fā)展，和出現(xiàn)問題的解決預(yù)案都有一個參考。數(shù)字化渠道的運用，就市場運營而言，必須要有真實的東西和數(shù)據(jù)，多去學(xué)著運用網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)字化渠道和模式，否則就只是淺層次運用數(shù)字的水平，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法達(dá)到數(shù)字化營銷的結(jié)果。
3.2、品牌化
品牌是現(xiàn)代市場營銷高端市場的主要競爭力，相比于過去品牌不再是紙上談兵，更多的是在產(chǎn)品競爭力上的優(yōu)勢體現(xiàn)。對于現(xiàn)有的市場模式來說，一個市場內(nèi)是否有高端的品牌入駐，是消費者選擇的主要原因。無錫皮革城現(xiàn)有知名品牌若干并在不斷引進更多優(yōu)質(zhì)品牌，力求打造極具品牌化優(yōu)勢的專業(yè)市場。
一個具有名氣的專業(yè)市場品牌在未來的市場中會更獨占鰲頭。皮革城對所有意向入駐的商家，都會經(jīng)過篩選審核，達(dá)到準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)才給予平臺合作。準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)并非指入駐者的規(guī)模，而是看入駐者是否具備品牌質(zhì)量、理念和能力。這些顯示了皮革城市場對品牌建設(shè)的決心和目標(biāo)。
品牌化通過有效推廣和產(chǎn)品服務(wù)，一旦與消費者建立信任關(guān)系之后，就會帶來產(chǎn)銷的良性循環(huán)。特別是一個優(yōu)質(zhì)的品牌意味著具備完善的經(jīng)營管理能力、有穩(wěn)定而優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈積淀、已形成良好的市場口碑、有良好的售后服務(wù)保障、有較大的市場份額、有品牌產(chǎn)品拓展?jié)摿Φ取?/P>
要實現(xiàn)品牌化，首先最重要的一點就是保證產(chǎn)品的品質(zhì)，從各個環(huán)節(jié)，比如產(chǎn)品的質(zhì)量，物流的速度，客戶的熱情以及更多細(xì)節(jié)，讓用戶感受到品牌，這樣才可以提供品牌的影響力。把握細(xì)節(jié)，從心出發(fā)，讓用戶認(rèn)可并且信賴，這個是一個長期交互的過程，這就需要從點到面，提高用戶體驗感，自然口碑就上來了。以用戶為中心，上下同步，強化品牌和用戶之間的聯(lián)系和互動。
3.3、規(guī)模化
無錫皮革城有限公司成立于2008 年，注冊資本15000 萬元，位于江蘇省無錫市錫山區(qū)東亭北路，地處長三角腹地，京滬高速近在咫尺，京滬高鐵無錫站、無錫東站均15 分鐘車程，離高鐵無錫新吳區(qū)站也只有25 分鐘車程，離蘇南國際機場碩放機場25 分鐘的車程距離，公路、鐵路、港口、航空四通八達(dá)，市場公共交通方便，出行購物便捷，生意圈覆蓋長三角，輻射全國。市場總建筑面積達(dá)30 萬平方米，共四層，開業(yè)至今年客流量也近百萬，是江蘇省、無錫市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重點項目。
無錫皮革城能有如今的銷售水平和業(yè)績，市場規(guī)?；彩瞧渲械囊粋€主要因素之一，市場戰(zhàn)略的規(guī)?；哺欣谑袌霭l(fā)展。無錫皮革城的規(guī)?；?，在資金、技術(shù)、成本等方面都占據(jù)了一定的市場份額，繼續(xù)實現(xiàn)規(guī)模化的發(fā)展尤為重要，繼續(xù)發(fā)揮管理優(yōu)勢，營銷優(yōu)勢，采購優(yōu)勢等，是長三角地區(qū)最具影響力的工業(yè)品小商品的專業(yè)大市場。
3.4、業(yè)績
由于疫情和網(wǎng)絡(luò)購物的影響，市場近兩年進行了業(yè)態(tài)調(diào)整和市場改造，截止2021 年年底，已完成調(diào)整約45%，改造約41%；轉(zhuǎn)型升級后的市場結(jié)構(gòu)更加合理，產(chǎn)品更加鮮明，基礎(chǔ)設(shè)施更加完善，增強了購物體驗和樂趣。市場年度成交額約46 億元，商鋪出租率由原來開業(yè)時的62%到現(xiàn)在的82%，營業(yè)面積約22 萬平方米，經(jīng)營戶約990 余戶，從業(yè)人員約3000 余人。這些數(shù)據(jù)指標(biāo)每個季度發(fā)展基本平穩(wěn)，同比呈增長趨勢。
銷售量比起之前取得了穩(wěn)步的增長，雖受疫情影響，線下市場銷售較之前略不景氣，但市場管理方已經(jīng)盡最大努力從方方面面去穩(wěn)定市場，使服務(wù)體系日趨完善、服務(wù)能力不斷提升，通過第三方科技平臺推廣引流，同時引導(dǎo)和帶動了一部分第三方科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展。交易品種不斷豐富，交易模式不斷創(chuàng)新，進一步促進了科技與經(jīng)濟的結(jié)合。政策和法規(guī)逐步完善，市場更加規(guī)范化，法制化。
目前市場業(yè)態(tài)運營平穩(wěn)，日常運營工作中，也能夠充分調(diào)動發(fā)揮市場各經(jīng)營戶的積極性和主動性，運用市場大平臺和資源，挖掘市場潛力、整合資源、優(yōu)化銷售結(jié)構(gòu)，不斷激發(fā)市場的活躍性。市場先后榮獲“無錫市文明誠信市場”“無錫市旅游購物推薦單位”“江蘇服務(wù)業(yè)名牌企業(yè)”“中國批發(fā)市場重點示范試點市場”等榮譽。
二、促進市場改革轉(zhuǎn)型發(fā)展中落實國家相關(guān)政策
在2021 年中，無錫皮革城有限公司緊緊圍繞國家商品市場相關(guān)政策，深入重點領(lǐng)域改革，精準(zhǔn)落實到位，以更大地激發(fā)市場活力。
1、“證照分離”政策學(xué)習(xí)落實。
2021 年6 月3 日，國務(wù)院正式印發(fā)《關(guān)于深化“證照分離”改革進一步激發(fā)市場主體發(fā)展活力的通知》，在一系列的政策落實過程中，無錫皮革城市場管理人員對“經(jīng)營許可事項全覆蓋清單管理”制度及流程進行深入透徹學(xué)習(xí)，后通過在市場內(nèi)印制宣傳欄、口頭講解等方式，對最新的證照辦理過程中精簡的登記環(huán)節(jié)、精簡的申請材料、便利的登記手續(xù)等新好政策進行宣傳，為市場經(jīng)營戶快速有效地進行證照辦理充分做好前期咨詢答疑。
2、明確誠信和監(jiān)管要求。2021 年4 月14 日通過的《中華人民共和國市場主體登記管理條例（草案）》，為培育壯大市場主體和促進公平競爭提供法治保障。無錫皮革城作為市場主體，以身作則，明確市場管理誠信和監(jiān)管要求，對所有辦理證照的經(jīng)營戶，對其提交的材料真實性、合法性和有效性都進行初步審核，并對登記信息都記錄造冊，方便查詢和管理，發(fā)現(xiàn)虛假申報情況，會及時向上級相關(guān)管理機構(gòu)反映和上報，并配合上級部門做好監(jiān)管和處理。
3、建立健全合規(guī)的市場經(jīng)營制度、合理的市場價格監(jiān)管體系。2021 年4 月中旬，國辦發(fā)[2021]10 號文件《國務(wù)院辦公廳關(guān)于服務(wù)“六穩(wěn)”“六?！?進一步做好“放管服”改革有關(guān)工作的意見》明確提出，深化“放管服”改革，打造市場化法治化國際化營商環(huán)境，是做好“六穩(wěn)”工作、落實“六?！比蝿?wù)的重要抓手。無錫皮革城作為平臺企業(yè)，自律自查，主動配合監(jiān)管，建立健全合法合規(guī)的經(jīng)營管理制度，同時依法依規(guī)完善服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，合理確定收費標(biāo)準(zhǔn)，改進管理服務(wù)，倡導(dǎo)公平公開、文明誠信經(jīng)營。
4、2021 年4 月27 日，國務(wù)院總理李克強主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，會上確定知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域“放管服”改革新舉措，進一步壓縮商標(biāo)、專利審查周期，將一般情形商標(biāo)注冊周期由8 個月壓縮至7 個月。無錫皮革城市場在11 月份辦理商標(biāo)續(xù)展的過程中，已經(jīng)明顯感受到辦理手續(xù)的簡便、快速、便捷，之前都是提前十一個月開始準(zhǔn)備申報材料，現(xiàn)在較之前著實高效了許多。
三、市場發(fā)展中需要解決的問題
市場轉(zhuǎn)型發(fā)展中，我們感覺到了前所未有的壓力，網(wǎng)絡(luò)對實體店的沖擊實在是大，帶給我們招商難，目前還有市場服務(wù)導(dǎo)購招人難，安全生產(chǎn)責(zé)任大，文明城市創(chuàng)建環(huán)境要求高，市場公共設(shè)施維護難等，以上問題需要我們解決：
1、產(chǎn)業(yè)調(diào)整，錯位經(jīng)營；
2、提高待遇，挖掘人才；
3、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)手冊內(nèi)容，安全生產(chǎn)意識普及到每個店員和客戶，加強安全生產(chǎn)管理人員執(zhí)行力度；
4、加強保潔，加強業(yè)主管理，做好門前三包工作；
5、加大力度對公共設(shè)施的維護和改造工作，提升市場形象。
四、對于國家鼓勵市場的發(fā)展政策建議
1、金融扶持。希望國家能夠鼓勵和引導(dǎo)金融機構(gòu)把消費品專業(yè)市場建設(shè)作為金融服務(wù)工作重點；
2、鼓勵市場發(fā)展。國家能夠有相關(guān)的更具體的行政配套政策扶持，對于消費品市場建設(shè)可以進行提前優(yōu)化，鼓勵市場進行登記，減少一定的審批事項；
3、政府性推介扶持。能夠推動消費者在專業(yè)市場的購買力，使產(chǎn)品能夠得到充分展示，互聯(lián)互通，視野也進一步拓寬，對市場活躍度和發(fā)展非常有利；
4、科學(xué)監(jiān)管。監(jiān)管的目的是推動消費品專業(yè)市場的發(fā)展，提高綜合治理，實現(xiàn)促規(guī)范，以規(guī)范促發(fā)展，同時也能為市場保駕護航，給我們市場管理者吃顆定心丸。
五、市場未來發(fā)展規(guī)劃及2022 年具體計劃
1、完善市場用人標(biāo)準(zhǔn)和組織架構(gòu)，建立更加合理的管理和考評制度，建立市場商戶培訓(xùn)體系，深入學(xué)習(xí)和研究市場運營從信息化到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效途徑，不斷探索適合市場發(fā)展的方式方法；
2、市場服務(wù)繼續(xù)秉持一切為了客戶的服務(wù)理念，增配20%工作人員深入市場，時刻維護和服務(wù)商家及消費者，力求把服務(wù)做到極致，對商家及消費者的困難、疑惑、需求、日常服務(wù)訴請等全部耐心幫助和處理，力求服務(wù)的全面到位，做到零投訴。繼續(xù)不定期針對市場運營情況，對商家進行電商淘寶、營銷等多方面的培訓(xùn)；
3、繼續(xù)推進誠信文明市場的打造，從組織管理、硬件設(shè)施、市場開辦者規(guī)范、市場經(jīng)營規(guī)范、商品質(zhì)量管理規(guī)范、應(yīng)用管理規(guī)范等方面進行規(guī)范管理、責(zé)任分工、廣泛宣傳、加強溝通、提高認(rèn)識，使文明誠信建設(shè)工作得到充分發(fā)揮和落地；
4、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以服從、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展為宗旨，以構(gòu)建工商監(jiān)管、市場自律、社會監(jiān)督三位一體長效監(jiān)管機制為手段，以規(guī)范市場開辦行為、市場主體行為、商品交易行為，提升市場信用，營造誠實守信的市場環(huán)境。通過開展創(chuàng)建文明誠信市場活動，著力營造整潔衛(wèi)生、規(guī)范有序的市場環(huán)境，著力構(gòu)建依法經(jīng)營。誠實守信的市場秩序，著力形成科學(xué)健康、文明和諧的社會風(fēng)尚，著力增強市場自身的發(fā)展實力和發(fā)展動力，促進市場功能的拓展和市場的轉(zhuǎn)型提升，大力推進市場信用體系建設(shè)和社會主義精神文明建設(shè)。
無錫市場協(xié)會副會長單位無錫皮革城有限公司供稿撰稿/職務(wù)：黃會偉總經(jīng)理
