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顧客是上帝 保證客戶利益最大化——五洲工博城

    如今服務性行業在行業類別中占有重要比重。盡管誠信口號喊的很響,但當前社會上特別是在各種市場中違規失信現象仍比較普遍,信用建設的滯后嚴重擾亂市場秩序、影響經濟社會健康有序發展。據商務部最新統計數據顯示,僅在商務領域,中國企業每年因失信缺失導致的直接和間接經濟損失高達6000億人民幣。相反,美國的商場超市“相信”顧客,終身無理由退換,中國一位精明的商人從美國的超市買下嬰兒用品,然后直銷國內,一年下來營業額直奔千萬。可見,食用成本有多大。五洲工博城秉著“顧客就是上帝”的原則,不僅做好銷售的誠實守信,也做到了售后的誠信保證。
誠信案例一:
    位于金泰國際旁的飯店店主謝先生于2011年8月初在工博城市場一期3棟205-208號付明修店中購入一臺商用灶具,但在11月中旬發現爐灶芯破損,無法正常使用,在多次聯系店主后,才安排人員上門維修,但多次維修后無果。消費者謝先生提出要更換新灶的要求,但是店主不同意,雙方商量多次無果。
謝先生于2011年11月24日投訴至市場客服部。客服人員在接到投訴后第一時間到業主店里核實情況,并上門檢查破損爐灶芯。在了解雙方的意見后采取勸說業主能本著誠信經營的態度,讓消費者滿意的原則,在雙方利益最大化的前提下,消費者最后同意支付600元,以舊換新的原則,調換同型號新爐灶一臺,并延長其售后服務一年。消費者謝先生也表示同意此處理辦法。在雙方簽字認可后,市場客服部于一周內對此次投訴進行結案處理。
誠信案例二:
   家住安鎮的張先生于2014年年初在工博城一期22棟111號江南電纜購買家裝電線和網絡信號線。在裝修快結束時,發現安裝的網絡線存在質量問題,大部分的銅線裸露在橡膠絕緣套外面,存在一定安全隱患。張先生立刻聯系店主湯老板要求更換家里所有的網絡線。店主表示只能更換發現破損的一小部分,不會全部更換,雙方協商未果,張先生于2014年3月份投訴至客服部。客服在接到投訴后第一時間與雙方了解情況,并上門查看破損的網絡線,但發現張先生家里已近裝修尾期,很多網絡線都安裝在墻壁內,如果要拆開更換的話,工程量及產生的費用都很大。店主湯先生表示會與飛利浦廠方及公司蘇南片區負責人聯系,先檢測產品質量后對結果做相應處理。張先生表示房子裝修快好,兒子等著新房結婚,如果時間拖的過久會影響到兒子的婚期,希望店家及飛利浦公司能盡快解決。了解到這一情況,客服人員直接聯系飛利浦公司蘇南片區銷售經理何經理,希望能盡快處理這個問題。經飛利浦公司技術人員檢測,這批銅線裸露在橡膠絕緣套外面的網絡線是廠家生產批次問題,不存在任何質量問題,不影響正常使用,但考慮消費者心里及心情,決定給予張先生5000元的現金補助,并一次性處理好此事。經雙方協商簽字認可,客服也順利將這次投訴結案,并做好各項登記。

 

備案編號:
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