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強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)積極營造誠信經(jīng)營環(huán)境--夢之島數(shù)碼港市場有限公司

    無錫市夢之島數(shù)碼港是以經(jīng)營國內(nèi)外著名品牌電腦、筆記本電腦、電腦外設(shè)、數(shù)碼類產(chǎn)品為主的IT專業(yè)賣場。市場經(jīng)營面積近萬平方米,入駐客戶近150家。開業(yè)來我們在市、區(qū)各相關(guān)職能部門的指導(dǎo)幫助下,堅持“市場商場化”的模式、“以德興商”的理念, “精耕細(xì)作”的工作要求,不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),通過不斷完善管理制度,并以各種活動為載體,努力為員工營造良好的企業(yè)文化氛圍,為消費(fèi)者營造和諧放心的消費(fèi)環(huán)境。
    幾年來我們先后被省、市政府及相關(guān)職能部門評為市“五星級文明市場”、市“AAA級”重合同守信用企業(yè)、市“平安創(chuàng)建”示范單位、江蘇省“放心消費(fèi)示范單位”、江蘇省“文明誠信市場”、江蘇省企業(yè)信用管理貫標(biāo)單位等。江蘇省“市場服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化”試點(diǎn)單位(全省市場企業(yè)僅為我一家)。市場招商部榮獲“江蘇省工人先鋒號”先進(jìn)集體稱號。法人代表高海根被無錫市政府授予“優(yōu)秀民營企業(yè)家”稱號。
    一、建立健全企業(yè)組織體系,確保企業(yè)文化建設(shè)的順利開展。
    我們數(shù)碼港盡管是一個民營企業(yè),且規(guī)模也有限,但我們建立了健全的企業(yè)組織體系。06年5月,全市第一家市場行業(yè)商會——夢之島數(shù)碼港商會成立。去年經(jīng)第二次商會代表大會改選,新的一屆夢之島數(shù)碼港商會積極地開展各項工作,旨在引導(dǎo)和激發(fā)各會員單位,守法、誠信經(jīng)營的積極性。08年1月,在街道黨工委的指導(dǎo)下,建立夢之島數(shù)碼港商會黨支部。黨支部注重在員工和經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人中引導(dǎo)并積極培養(yǎng)入黨積極分子,不斷壯大黨員在員工及經(jīng)營人員的比重,確保黨的各項方針政策的及時貫徹、落實。兩年前,錫城首個市場性質(zhì)的行業(yè)工會——夢之島數(shù)碼港市場行業(yè)工會成立。建立行業(yè)工會旨在貫徹勞動保障法規(guī),維護(hù)一線勞動者的合法權(quán)益,優(yōu)化市場經(jīng)營環(huán)境。市場通過這些組織開展的各類活動,來確保企業(yè)文化建設(shè)的順利開展和誠信經(jīng)營環(huán)境的營造。
    “銷售顧問”是夢之島數(shù)碼港以市場的力量為經(jīng)營單位培育業(yè)務(wù)骨干這一理念的產(chǎn)物。自2004年10月首批“銷售顧問”授牌上崗以來,已有17批,涉及六個門類,近百位銷售顧問獲得聘用,并始終有近50位“銷售顧問”活躍在市場內(nèi),為消費(fèi)者提供專業(yè)的服務(wù)。市場定期請院校老師、廠方專家為經(jīng)營人員、銷售顧問進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)。并組織他們開展各種文體活動,以不斷提高銷售顧問的整體素質(zhì)。從2012年起,市場進(jìn)一步完善對“銷售顧問”的培訓(xùn)管理,增加了“銷售顧問”的退出和激勵機(jī)制,根據(jù)受聘時間的長短,及各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的“銷售顧問”進(jìn)行物質(zhì)獎勵,年最高可獲3800元的獎金。
    夢之島數(shù)碼港作為無錫市消協(xié)首批授予的全民消費(fèi)教育基地,二年多來,夢之島數(shù)碼港聘請技術(shù)專業(yè)人員,優(yōu)秀經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人為IT消費(fèi)者舉辦了數(shù)十場IT新品、專業(yè)知識,使用技巧等等方面的專題講座,使數(shù)碼港為消費(fèi)者的服務(wù)由售中、售后向售前延伸,提高消費(fèi)者理性消費(fèi)的意識。
    二、 不斷完善管理制度,筑實企業(yè)文化的基石
    誠信經(jīng)營是一個過程,需要根據(jù)市場實際不斷深化完善。開業(yè)之初,我們就制訂了假貨賠償,不滿意可退貨等內(nèi)容的購機(jī)零風(fēng)險服務(wù)制度。并通過市級媒體向全社會公開承諾:所有售出商品均由夢之島數(shù)碼港負(fù)全責(zé)。此承諾開創(chuàng)了在錫城市場乃至在全國IT市場行業(yè)“一家購買?雙重質(zhì)保”服務(wù)的先河。
O七年,我們將《夢之島數(shù)碼港管理規(guī)定》十章四十四條,以及《購機(jī)零風(fēng)險十大承諾》、《質(zhì)保卡制度》、《售后服務(wù)投訴受理考核辦法》作為與經(jīng)營單位新簽《租賃協(xié)議書》的四個附件,在簽訂協(xié)議時,讓經(jīng)營者一并確認(rèn)。體現(xiàn)市場管理制度的嚴(yán)肅性和公開性,以及落實管理制度的執(zhí)行力。
    為確保制度的執(zhí)行到位,調(diào)動每個經(jīng)營單位、經(jīng)營人員自覺執(zhí)行制度的積極性。我們連續(xù)多年開展了 “放心消費(fèi)星級單位” 考評獎勵活動。并從日常經(jīng)營的各個細(xì)節(jié)進(jìn)行督促檢查,如商品是否明碼標(biāo)價、經(jīng)營人員是否穿工作服、在經(jīng)營場所有無就餐吃零食、商品陳列及其衛(wèi)生情況等等細(xì)節(jié)著手,進(jìn)行每天檢查、視發(fā)現(xiàn)問題情況,對相關(guān)單位分別開出一式二聯(lián)“黃色”友情提醒單或白色“整改單”,并由經(jīng)營單位簽字確認(rèn)。對規(guī)范執(zhí)行的單位,市場每月開具紅色優(yōu)勝單。結(jié)合消費(fèi)者的投訴,依據(jù)其是到市場或市、區(qū)各職能部門受理的情況進(jìn)行登記,并按優(yōu)、良、中、下、差五個等級,市場給予考核。將上述檢查、考核結(jié)果于次月在經(jīng)營人員出入通道內(nèi)的公告欄進(jìn)行公布。年終市場給予一次性現(xiàn)金獎勵或處罰。
    盡管市場的消費(fèi)者投訴率較低(去年全市場投訴為近20件),但市場還是強(qiáng)化了消費(fèi)者投訴接待處理工作,增設(shè)了消費(fèi)者投訴受理接待辦公室。強(qiáng)化了《先行理賠》處理力度,確保做到消費(fèi)者投訴處理不過夜,投訴滿意率100%。
    考評活動極大的調(diào)動和激勵了經(jīng)營單位和經(jīng)營人員的工作熱情和進(jìn)取性。去年有十家經(jīng)營單位被授予放心消費(fèi)五星級單位,114家被授予四星級單位。各經(jīng)營單位放心消費(fèi)星級單位公示牌每季重新考核調(diào)整一次,每年年終市場出資為誠信守法好的經(jīng)營單位、經(jīng)營人員發(fā)放了近十萬元獎金。市場向全年無投訴,遵守及基本遵守市場管理制度的經(jīng)營單位,每年發(fā)放相應(yīng)獎金,這在全市市場行業(yè)尚無先例。通過上述這些制度、規(guī)定的落實,以及各項活動的開展,促使并引導(dǎo)各經(jīng)營單位的經(jīng)營人員堅持誠信經(jīng)營的積極性和自覺性,也為消費(fèi)者營造了良好的消費(fèi)環(huán)境,樹立了“數(shù)碼港文化”的企業(yè)形象。
    三、 不斷提高經(jīng)營人員素質(zhì),弘揚(yáng)企業(yè)的精神文化
    夢之島數(shù)碼港在經(jīng)營過程中,先后形成自己固有的活動節(jié)日。
    如:每年一度的十月無錫市數(shù)碼節(jié),十二月的店慶活動。其目的在于擴(kuò)大夢之島數(shù)碼港的影響力,集聚人氣,促進(jìn)銷售。而每年一度的舉辦的重陽登山比賽,消防演練,則為適應(yīng)企業(yè)年輕人為主的特點(diǎn),增強(qiáng)員工的歸屬感,企業(yè)的凝聚力。
    夢之島數(shù)碼港市場商會、行業(yè)工會多次組織新年歌會,演講比賽,羽毛球比賽,拔河比賽,去年三月組織了雙人三腳比賽活動。市場商會還出資組織會員單位的經(jīng)營骨干開展郊游、夜游、農(nóng)家樂,團(tuán)隊拓展訓(xùn)練等活動。去年七月上旬,我們夢之島數(shù)碼港組織部分商會會員單位負(fù)責(zé)人、廠家代表一行三十多人,八天的西藏之旅。這不僅是一次直接欣賞高原風(fēng)光之旅,更是一次克服高原缺氧、戰(zhàn)勝自我,增強(qiáng)信心之旅。
    各種文體活動為青年人的成長,才藝表現(xiàn)提供了自我實現(xiàn)的平臺,為青年人相互交流、學(xué)習(xí),增進(jìn)友誼提供機(jī)會,在潛移默化中培養(yǎng)和提升市場和經(jīng)營單位的團(tuán)隊精神,弘揚(yáng)企業(yè)的精神文化。
“以德興商”是夢之島數(shù)碼港的經(jīng)營理念,更是數(shù)碼港的立業(yè)之本。市場商會先后多次組織大型慈善活動,如為新疆阿合奇縣伸出援助之手的《溫暖送邊疆,愛心促和諧》;為四川汶川地震開展的《心系災(zāi)區(qū) 同舟共濟(jì)》;向江大學(xué)生贈送校園公車,積極參與北塘區(qū)愛心助殘活動等等。連續(xù)多年參加全市的“慈善一是捐”活動,總計金額達(dá)數(shù)十萬元。夢之島數(shù)碼港“以德興商”的經(jīng)營理念,逐步融入和體現(xiàn)在各會員單位及經(jīng)營人員的實際行動中,更獲得了廣大消費(fèi)者的高度稱贊。
    夢之島數(shù)碼港是一個學(xué)習(xí)型企業(yè)。“客戶的成功就是我們最大的成就”是數(shù)碼港職工共同的職業(yè)理念。“細(xì)節(jié)決定成敗”“服務(wù)用嘴不如用心”是管理人員必讀書目。市場對新進(jìn)的員工,都發(fā)放企業(yè)文化,規(guī)章制度,崗位職責(zé)等方面的資料,并組織二次以上的書面考試;指定專人傳、幫、帶,讓新員工盡快融入團(tuán)隊氛圍。幾年來夢之島數(shù)碼港在關(guān)心職工生活,善待員工方面做了大量的工作,除了職工的收入每年都有提升還建立了職工食堂,為市場職工提供免費(fèi)自助午餐,以及其他相應(yīng)福利待遇。
    四、 不斷完善市場外部環(huán)境,主動承擔(dān)社會責(zé)任
    隨著市民汽車擁有量日益增多,市場的停車場地的矛盾日益突出。總經(jīng)理高海根提出:沿街企業(yè)要勇于承擔(dān)城市道路管理的社會責(zé)任,夢之島數(shù)碼港要爭做無錫路企合作、警企管理示范路段的要求。企業(yè)一次就聘請了八名保安,并請北塘交警、城管的領(lǐng)導(dǎo)上門進(jìn)行基本知識、技能的培訓(xùn)。多年來,夢之島數(shù)碼港門前及兩側(cè)的汽車、助力車、自行車均做到分類停放,整齊劃一,地面無紙屑、煙頭,慢車道、人行道暢通。先后多次得到市、區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,被巡警部門評為“道路交通安全管理先進(jìn)單位”。
    為解決機(jī)動車停車位少的難題,先后與自來水總公司商量,將其公司內(nèi)部的汽車停車場,公休、節(jié)假日對社會開放;打開夢之島數(shù)碼港西側(cè)圍墻;租用原威孚后勤用房場地并改造,使數(shù)碼港現(xiàn)有汽車停車泊位達(dá)到近百個,基本解決了機(jī)動車停車難的困境。
    為確保消費(fèi)者停車的安全,我們在室外增加了十七只遠(yuǎn)紅外探頭,做到外部場地的全覆蓋,在人防的基礎(chǔ)上,增加技術(shù)防范的措施。多次為公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪團(tuán)伙及犯罪分子,提供多側(cè)面錄像證據(jù)。
市場主辦的《數(shù)碼在線》半月刊雜志,在一貫堅持準(zhǔn)確、真實的基礎(chǔ)上不斷增加藝術(shù)性、知識性和可讀性內(nèi)容,至今已出刊147期。數(shù)碼港網(wǎng)站、觸摸屏由專人維護(hù),確保信息的及時更新,網(wǎng)上咨詢投訴確保24小時內(nèi)答復(fù)。去年以來,針對市場疲軟,生意難做,市場開展雙休,節(jié)假日購買就送活動,并加大了在市級相關(guān)媒體的宣傳力度,收到了良好的社會及經(jīng)濟(jì)效果。去年十二月二十八日,開通了夢之島數(shù)碼港網(wǎng)上商城,開創(chuàng)了無錫IT市場首個網(wǎng)上商城。
    面對激烈的市場競爭,猶如逆水行舟,不進(jìn)則退。我們將繼續(xù)堅持走市場商場化之路,以“精耕細(xì)作”的工作要求,狠抓企業(yè)文化誠信經(jīng)營建設(shè),把市場各方面的工作做細(xì)做實。不滿足于現(xiàn)狀,研究新情況,新問題,適應(yīng)市場消費(fèi)需求,不斷促進(jìn)市場的誠信氛圍、和諧環(huán)境的發(fā)展。

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