無(wú)錫市場(chǎng)協(xié)會(huì) 楊四方
為更好地優(yōu)化市場(chǎng)（商城）布局、調(diào)整市場(chǎng)（商城）結(jié)構(gòu)、規(guī)范市場(chǎng)（商城）秩序、促進(jìn)傳統(tǒng)市場(chǎng)（商城）轉(zhuǎn)型升級(jí)，做大、做強(qiáng)、做優(yōu)現(xiàn)代商城，全面提升商貿(mào)流通聚合輻射能力。因此，就各類(lèi)專業(yè)市場(chǎng)（商城）經(jīng)營(yíng)管理還需練好內(nèi)功，作以如下思考：
一、 關(guān)于專業(yè)市場(chǎng)（商城）的經(jīng)營(yíng)管理
專業(yè)市場(chǎng)（商城）的經(jīng)營(yíng)管理，也可以稱作運(yùn)營(yíng)管理。一個(gè)大型專業(yè)市場(chǎng)（商城）的正常運(yùn)營(yíng)，除了確保先期策劃設(shè)計(jì)的成功外，還須實(shí)行專業(yè)化的管理。如若把商城的管理簡(jiǎn)單視為物業(yè)管理或商業(yè)管理，那么都將是錯(cuò)誤的。我們得承認(rèn)它幾乎是一門(mén)邊緣學(xué)科，是物業(yè)管理與商業(yè)管理的交叉結(jié)合。經(jīng)營(yíng)管理者不僅要保證水、電、暖、空調(diào)等設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)周?chē)h(huán)境的整治與安全，還應(yīng)知曉與店鋪、商品有關(guān)的經(jīng)營(yíng)知識(shí)，為各零售商提供所需的信息服務(wù)和有價(jià)值的參考建議，更重要的是組織進(jìn)行有統(tǒng)一計(jì)劃安排的廣告宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)，負(fù)責(zé)招徠光顧商城的新老消費(fèi)者。同時(shí)管理者還必須保證入租商戶具備大體一致的完善形象，招商時(shí)不但要考慮各廠商客商所愿承擔(dān)租金數(shù)額的高低，還要考慮其與整個(gè)商城的規(guī)劃和形象是否吻合，以及其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是否能持續(xù)發(fā)展。
所謂專業(yè)市場(chǎng)（商城）的運(yùn)營(yíng)管理其根本就是整合消費(fèi)的能力，即通過(guò)整合各種需求以達(dá)到最高的經(jīng)營(yíng)效益。管理者必須在面對(duì)各種各樣行業(yè)的同時(shí)，將它們整合統(tǒng)一于有效的制度管理。目前市場(chǎng)的消費(fèi)需求彈性較大，只有在經(jīng)營(yíng)管理上仔細(xì)做好近期、中期、長(zhǎng)期的規(guī)劃，才能有效地避免由于某些負(fù)面效應(yīng)的產(chǎn)生給經(jīng)營(yíng)造成損失。
關(guān)于專業(yè)市場(chǎng)（商城）的物業(yè)管理，同一般意義上的物業(yè)管理絕不可相提并論。專業(yè)市場(chǎng)（商城）的經(jīng)營(yíng)管理中包含物業(yè)管理，但專業(yè)市場(chǎng)（商城）的物業(yè)管理卻不能替代商城的經(jīng)營(yíng)管理。
二、關(guān)于專業(yè)市場(chǎng)（商城）成功的秘訣
1、產(chǎn)業(yè)的支撐和產(chǎn)業(yè)鏈的完善，是大型專業(yè)市場(chǎng)（商城）舉辦考慮的一個(gè)重要因素。例如，浙江義烏小商品城的成功有強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)做依托。然而，市場(chǎng)跟產(chǎn)業(yè)鏈的對(duì)接需要一個(gè)過(guò)程，所以，此項(xiàng)工作要先期介入，才能防止“只有賣(mài)家，沒(méi)有買(mǎi)家”的尷尬局面發(fā)生。
2、實(shí)現(xiàn)政府、開(kāi)發(fā)商、投資商、經(jīng)營(yíng)商戶和地方百姓多贏的局面，關(guān)鍵在于增加市場(chǎng)的人流、物流、商流、信息流，也就是說(shuō)要吸引更多的采購(gòu)群體到專業(yè)市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行采購(gòu)活動(dòng)。故專業(yè)市場(chǎng)（商城）的經(jīng)營(yíng)行業(yè)、品種要不斷地?cái)U(kuò)展延伸。
3、做全方位的市場(chǎng)調(diào)查和分析，擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，形成互動(dòng)的產(chǎn)業(yè)循環(huán)。在此之前應(yīng)該考慮的多方面因素包括：銷(xiāo)售中的經(jīng)營(yíng)范圍、用戶及企業(yè)的需求；商鋪本身的投資成本、價(jià)格和數(shù)量（租金）定位的是否合理；商戶經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期性；購(gòu)置商鋪的動(dòng)機(jī)是經(jīng)營(yíng)還是投資；采購(gòu)商前來(lái)采購(gòu)的可能性。
4、建立一個(gè)專業(yè)市場(chǎng)（商城）和操作一個(gè)大型地產(chǎn)項(xiàng)目存在著很大的差別。前者是依托產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮專業(yè)市場(chǎng)作用，繁榮地方經(jīng)濟(jì)，而后者則是讓資金及時(shí)回籠，盡可能減少開(kāi)發(fā)損失和風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)這一矛盾問(wèn)題處理正是需要建立一個(gè)“理念”，并對(duì)它進(jìn)行拓展和提升。
5、加強(qiáng)對(duì)商戶的專業(yè)性管理和控制。準(zhǔn)確處理把握好，專業(yè)市場(chǎng)長(zhǎng)期目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)戶可能出現(xiàn)的短期目標(biāo)之間的矛盾關(guān)系。說(shuō)到底，專業(yè)市場(chǎng)（商城）經(jīng)營(yíng)管理就是“聚人”的經(jīng)營(yíng)管理。一個(gè)專業(yè)市場(chǎng)（商城）如何能獲得全面成功，應(yīng)考慮到行業(yè)、品種、商位布局的整體性和平衡性。例如，一個(gè)專業(yè)市場(chǎng)（商城）難免會(huì)出現(xiàn)許多死角，這是實(shí)物型市場(chǎng)的規(guī)律，但作為經(jīng)營(yíng)專業(yè)市場(chǎng)（商城）的管理者，就應(yīng)必須做到盡量減少“死角”，使死角“不死”，制定出一套企業(yè)進(jìn)場(chǎng)沖墊死角的優(yōu)惠措施，給予其在設(shè)施、服務(wù)、廣告、宣傳等方面便利。
三、面對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，創(chuàng)新品牌管理模式。
多年來(lái)，大型批發(fā)零售市場(chǎng)（商城）面臨各種業(yè)態(tài)挑戰(zhàn)的沖擊，不斷在管理上進(jìn)行創(chuàng)新，摸索出一套獨(dú)具特色的品牌管理模式。這是現(xiàn)代專業(yè)市場(chǎng)（商城）發(fā)展的必然，也是各類(lèi)品牌管理的科學(xué)整合，它可以充分體現(xiàn)系統(tǒng)性、整體性和完善性，也是我們?cè)趯?duì)專業(yè)市場(chǎng)（商城）提升檔次，練好內(nèi)功的關(guān)鍵所在。
（1）建立品牌商城
二十多年的市場(chǎng)運(yùn)行變遷，傳統(tǒng)批發(fā)市場(chǎng)維系著多、雜、亂的舊模式，充斥著同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)、毫無(wú)創(chuàng)新。所以要擺脫傳統(tǒng)批發(fā)市場(chǎng)的模式，就應(yīng)瞄準(zhǔn)借鑒國(guó)內(nèi)外知名商城，確立“自己品牌商城”的特性。
①給商城以清晰準(zhǔn)確定位，確定自己“品牌商城”的特色；
②經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所能夠充分滿足多數(shù)品牌商品經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)規(guī)模化發(fā)展的需要；
③商城具有統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；
④確立商城字號(hào)，具有廣泛的知名度；
⑤具有不斷創(chuàng)新的商城經(jīng)營(yíng)理念，逐步形成專業(yè)化、規(guī)模化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化的大型批發(fā)零售商城
（2）引進(jìn)品牌商家
引進(jìn)并培育一批具有現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的經(jīng)銷(xiāo)商，是品牌商城長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。
①完善招商審查制度，對(duì)入場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)銷(xiāo)做到“寧缺毋濫”，保證入場(chǎng)商家質(zhì)量。要對(duì)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷、經(jīng)營(yíng)能力、經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)等等方面進(jìn)行深入細(xì)致的了解和嚴(yán)格審查。
②變租賃管理為引導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。定期培訓(xùn)、每年對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行一至三次法律法規(guī)和營(yíng)銷(xiāo)的專業(yè)培訓(xùn)，提高經(jīng)營(yíng)素質(zhì)。
③健全商城經(jīng)銷(xiāo)商淘汰機(jī)制。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、遵紀(jì)守法、消費(fèi)者投訴、合同履約率進(jìn)行考核。造就一批具有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的品牌商家。
（3）銷(xiāo)售品牌商品
對(duì)入駐商品的注冊(cè)商標(biāo)證書(shū)、產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告、免檢證書(shū)、產(chǎn)品品牌標(biāo)識(shí)、生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、授權(quán)證書(shū)合法性、有效性進(jìn)行嚴(yán)格審查，符合要求的發(fā)放《品牌商品經(jīng)營(yíng)許可證》。從源頭上防止了假冒偽劣商品進(jìn)入商場(chǎng)，并加強(qiáng)品牌商品日常管理，依據(jù)樓層品牌商品臺(tái)賬，逐月抽查、每季詳查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)“品牌”，發(fā)出處罰通知書(shū)，限期進(jìn)行整改，并通過(guò)國(guó)際性的系列活動(dòng)，引入知名品牌，引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商代理、入駐商場(chǎng)的國(guó)際知名品牌、中國(guó)馳名名牌、著名商標(biāo)品牌產(chǎn)品和商品。
（4）提供品牌服務(wù)
要倡導(dǎo)“創(chuàng)新、求實(shí)、誠(chéng)信、敬業(yè)”的企業(yè)精神和“規(guī)范管理、誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)、人才至上”的發(fā)展理念，以質(zhì)量求生存，以誠(chéng)信創(chuàng)品牌，以人才促發(fā)展。確立“顧客至上”的服務(wù)理念，密切關(guān)注顧客已經(jīng)明示和潛在的服務(wù)要求，把服務(wù)水準(zhǔn)從過(guò)去的“初級(jí)服務(wù)”提升到高級(jí)“品牌服務(wù)”和“超值服務(wù)”。要引入ISO9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化企業(yè)的服務(wù)管理工作。建立“堅(jiān)守承諾、誠(chéng)實(shí)經(jīng)商、關(guān)注細(xì)節(jié)、超值服務(wù)、感動(dòng)顧客、贏得忠誠(chéng)”的質(zhì)量體系，對(duì)各類(lèi)服務(wù)工作實(shí)行全面控制、全程控制，使經(jīng)營(yíng)的商城成為眾口皆碑的安全、放心、舒適、優(yōu)美的經(jīng)營(yíng)和購(gòu)物環(huán)境。
（5）滿足品牌消費(fèi)
由于品牌商場(chǎng)具有級(jí)差地租優(yōu)勢(shì)，使廣大消費(fèi)者真正享受到高檔商品、中檔價(jià)位、實(shí)惠的消費(fèi)品牌商品，充分滿足購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)品的消費(fèi)者的不同需求，商場(chǎng)應(yīng)建立經(jīng)銷(xiāo)商“售后服務(wù)承諾”和商場(chǎng)“先行代賠”制度，并建立消費(fèi)者投訴點(diǎn)，不僅保證消費(fèi)者放心消費(fèi)，而且保證投訴得到妥善處理，投訴處理及時(shí)率達(dá)100%，投訴滿意率達(dá)100%，建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，廣泛收集消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)，消費(fèi)趨勢(shì)以及消費(fèi)行為等信息資料，針對(duì)性地組織客商、品類(lèi)、貨源，形成合理的適應(yīng)消費(fèi)潮流的經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu)，充分滿足廣大消費(fèi)者需求。
